রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

1. ১ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থায় কুরিয়ার লেবেল, গ্রাহকের নাম, ফোন নম্বর ও অর্ডারের তথ্য মিলিয়ে নিন।
2. ২ডেলিভারি ম্যানের সামনে বাইরের কুরিয়ার প্যাকেজ খুলে ভেতরের পণ্যটি বের করুন।
3. ৩অর্ডার করা পণ্যের নাম, সংখ্যা, রং, শেড, ডিজাইন, সাইজ ও মডেল মিলিয়ে নিন।
4. ৪পণ্য ভাঙা, ফাটা, লিক হওয়া, ক্ষতিগ্রস্ত, অসম্পূর্ণ বা দৃশ্যমানভাবে ত্রুটিপূর্ণ কি না পরীক্ষা করুন।
5. ৫পণ্যের সঙ্গে থাকার কথা এমন এক্সেসরিজ, ফ্রি গিফট, বক্স বা অন্যান্য উপকরণ আছে কি না নিশ্চিত করুন।
6. ৬কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে পণ্য গ্রহণ করবেন না এবং ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের মূল্য পরিশোধ করবেন না।
7. ৭সমস্যাযুক্ত পণ্য সঙ্গে সঙ্গে ডেলিভারি ম্যানের কাছে ফেরত দিন এবং প্রয়োজন হলে তাঁর উপস্থিতিতেই আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন।

• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে সম্পূর্ণ অন্য পণ্য পাঠানো হলে।
• পণ্য ভাঙা, ফাটা, লিক হওয়া বা দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
• অর্ডারের তুলনায় পণ্যের সংখ্যা বা পরিমাণ কম থাকলে।
• পণ্যের কোনো নির্ধারিত অংশ বা এক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকলে।
• অর্ডার করা রং, শেড, ডিজাইন, সাইজ বা মডেলের পরিবর্তে অন্যটি পাঠানো হলে।
• কম্বো বা সেটের কোনো একটি পণ্য অনুপস্থিত থাকলে।
• পণ্যের প্যাকেজিং অস্বাভাবিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা পণ্য ব্যবহার অনুপযোগী অবস্থায় থাকলে।
• পণ্য গ্রহণের সময় দৃশ্যমান উৎপাদনজনিত ত্রুটি পাওয়া গেলে।
• ওয়েবসাইটে দেখানো মূল পণ্যের পরিবর্তে অন্য ব্র্যান্ড, ভিন্ন মডেল বা উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন পণ্য পাঠানো হলে।

আমাদের নিয়ম অনুযায়ী গ্রাহককে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্য যাচাই করে গ্রহণ করতে হবে। কোনো কারণে তিনি প্যাকেজ খুলে পণ্য যাচাই করার সুযোগ না দিলে নিচের নিয়ম অনুসরণ করুন।

1. ১ডেলিভারি ম্যানকে জানান যে পণ্যটি ওপেন চেক করে গ্রহণ করার নির্দেশনা রয়েছে।
2. ২যাচাইয়ের সুযোগ না দিলে মূল্য পরিশোধ বা পণ্য গ্রহণের আগে আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন।
3. ৩আমাদের প্রতিনিধির নির্দেশনা ছাড়া যাচাইয়ের সুযোগ না পাওয়া পণ্য গ্রহণ না করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
4. ৪ডেলিভারি ম্যানের নাম, ফোন নম্বর বা কুরিয়ার তথ্য সম্ভব হলে সংরক্ষণ করুন।

গ্রাহক ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য পরীক্ষা করে, মূল্য পরিশোধ করে এবং পণ্য গ্রহণ করার পর ডেলিভারি ম্যান চলে গেলে ডেলিভারির সময় সহজে যাচাইযোগ্য সমস্যাসংক্রান্ত রিটার্ন, পরিবর্তন বা রিফান্ডের আবেদন গ্রহণ করা হবে না।

• ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে—এমন অভিযোগ।
• পণ্যের পরিমাণ বা সংখ্যা কম ছিল—এমন অভিযোগ।
• পণ্য ভাঙা বা বাহ্যিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত ছিল—এমন অভিযোগ।
• পণ্যের রং, শেড, ডিজাইন, সাইজ বা মডেল অর্ডারের সঙ্গে মিলেনি—এমন অভিযোগ।
• কম্বো বা সেটের কোনো পণ্য অনুপস্থিত ছিল—এমন অভিযোগ।
• বক্স, এক্সেসরিজ বা ফ্রি গিফট কম ছিল—এমন অভিযোগ।

• পণ্য ডেলিভারি ম্যানের সামনে পরীক্ষা করে গ্রহণ করার পর।
• গ্রাহকের মত পরিবর্তন বা ক্রয়ের সিদ্ধান্ত পরিবর্তনের কারণে।
• সঠিক পণ্য পাঠানো হলেও রং, শেড, ডিজাইন বা মডেল ব্যক্তিগতভাবে পছন্দ না হলে।
• ওয়েবসাইটে দেওয়া বিবরণ না পড়ে বা ভুল বুঝে অর্ডার করার কারণে।
• গ্রাহকের ভুল পণ্য, শেড, সাইজ বা মডেল নির্বাচনের কারণে।
• পণ্য ব্যবহার, ধোয়া, পরিষ্কার, পরিবর্তন, মেরামত বা অন্যভাবে মূল অবস্থা পরিবর্তন করা হলে।
• কসমেটিকস পণ্যের নিরাপত্তা সিল, ভেতরের সিল বা মূল প্যাকেজিং খোলা হলে।
• পণ্যের ট্যাগ, বক্স, প্যাকেজিং, এক্সেসরিজ, নির্দেশিকা বা ফ্রি গিফট হারিয়ে গেলে।
• গ্রাহকের ব্যবহার, অসতর্কতা, পড়ে যাওয়া, চাপ, পানি, আগুন, রাসায়নিক পদার্থ বা ভুল সংরক্ষণের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• মোবাইল, কম্পিউটার বা অন্যান্য স্ক্রিনের ডিসপ্লে পার্থক্যের কারণে রঙে সামান্য তারতম্য দেখা গেলে।
• পণ্যের ছবি আলো, ক্যামেরা ও স্ক্রিনের কারণে বাস্তব পণ্যের তুলনায় সামান্য ভিন্ন দেখালে।
• প্রস্তুতকারক বা আমদানিকারক প্যাকেজিং ডিজাইন পরিবর্তন করলে, কিন্তু ভেতরের পণ্য ও মূল বৈশিষ্ট্য একই থাকলে।
• অফার, ক্লিয়ারেন্স, ডিসকাউন্ট বা বিশেষভাবে “ফেরতযোগ্য নয়” হিসেবে উল্লেখ করা পণ্যের ক্ষেত্রে।

কসমেটিকস ও ব্যক্তিগত পরিচর্যার পণ্যের স্বাস্থ্যগত নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে সিল খোলা বা ব্যবহার করা পণ্য সাধারণত পুনরায় বিক্রি করা যায় না। তাই নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য হবে।

• লিপস্টিক, লিপ গ্লস, ফাউন্ডেশন, ক্রিম, সিরাম, আইলাইনার বা অন্য কোনো কসমেটিকস পণ্য ব্যবহার করা হলে।
• পণ্যের নিরাপত্তা সিল, প্লাস্টিক র‍্যাপ বা ভেতরের প্যাকেজিং খোলা হলে।
• পণ্য ত্বক, ঠোঁট, চোখ, হাত বা শরীরের অন্য অংশে প্রয়োগ করে পরীক্ষা করা হলে।
• পণ্যের গন্ধ, টেক্সচার বা শেড ব্যক্তিগতভাবে পছন্দ না হওয়ার কারণে।
• ব্যক্তিভেদে ত্বকের ধরন, সংবেদনশীলতা বা অ্যালার্জির কারণে পণ্য উপযোগী না হলে, যদি পণ্য সঠিক ও ত্রুটিমুক্ত অবস্থায় পাঠানো হয়ে থাকে।

• ডেলিভারির সময় জুয়েলারির লক, চেইন, হুক, স্টোন এবং অন্যান্য অংশ পরীক্ষা করুন।
• পণ্যের জোড়া, সংখ্যা, রং ও ডিজাইন অর্ডারের সঙ্গে মিলিয়ে নিন।
• কোনো অংশ ভাঙা, বাঁকা, আলগা বা অনুপস্থিত থাকলে পণ্য গ্রহণ না করে ফেরত দিন।

• ব্যবহারের পর রং ফিকে হওয়া বা ঔজ্জ্বল্য কমে যাওয়ার কারণে, যদি পরিচর্যার নির্দেশনা অনুসরণ না করা হয়।
• পারফিউম, পানি, ঘাম, সাবান, ডিটারজেন্ট, প্রসাধনী বা রাসায়নিক পদার্থের সংস্পর্শে ক্ষতি হলে।
• টান, চাপ, পড়ে যাওয়া বা ভুলভাবে সংরক্ষণের কারণে পণ্য ভেঙে গেলে।
• ব্যবহার বা ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে।

• Faria's Store-এর ভুলে ভুল, ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত, অসম্পূর্ণ বা অর্ডারের সঙ্গে অমিল পণ্য পাঠানো হলে অনুমোদিত রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের প্রয়োজনীয় ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করব।
• অগ্রিম পেমেন্ট করা সমস্যাযুক্ত পণ্য ডেলিভারির সময় ফেরত দেওয়া হলে বিষয়টি যাচাই করে প্রযোজ্য অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

• গ্রাহকের মত পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
• গ্রাহকের ভুল পণ্য, শেড, সাইজ, রং বা মডেল নির্বাচনের কারণে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
• ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা দেওয়ার কারণে পণ্য ডেলিভারি না হলে।
• গ্রাহকের ফোন বন্ধ, কল গ্রহণ না করা বা ডেলিভারির সময় উপস্থিত না থাকার কারণে পণ্য ফেরত এলে।
• কোনো গ্রহণযোগ্য কারণ ছাড়া গ্রাহক পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি জানালে।

• অর্ডার কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের কাছে হস্তান্তরের আগে বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
• অর্ডার প্রস্তুত বা কুরিয়ারে বুকিং হওয়ার আগে বাতিল করা হলে সাধারণত অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে না।

• অর্ডার কুরিয়ারে হস্তান্তর হয়ে যাওয়ার পর সাধারণ অর্ডার বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
• পণ্য ডেলিভারির জন্য পৌঁছানোর পর কোনো গ্রহণযোগ্য কারণ ছাড়া পণ্য গ্রহণ না করলে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।
• কাস্টমাইজড, বিশেষভাবে প্রস্তুত বা গ্রাহকের অনুরোধে পরিবর্তিত পণ্য প্রস্তুত হওয়ার পর বাতিল করা যাবে না।

আমরা ওয়েবসাইটে পণ্যের ছবি ও তথ্য যথাসম্ভব বাস্তবসম্মতভাবে উপস্থাপন করার চেষ্টা করি। তবে নিচের কারণে সামান্য পার্থক্য দেখা যেতে পারে।

• মোবাইল বা কম্পিউটারের ডিসপ্লে সেটিংসের কারণে রঙে সামান্য পার্থক্য।
• ছবি তোলার আলো, ক্যামেরা বা সম্পাদনার কারণে শেডে সামান্য তারতম্য।
• হাতে তৈরি বা ব্যাচভেদে তৈরি পণ্যের মাপ বা ফিনিশিংয়ে সামান্য পার্থক্য।
• প্রস্তুতকারক বা আমদানিকারক কর্তৃক বাইরের প্যাকেজিং, লেবেল বা ডিজাইনে পরিবর্তন।

পণ্য গ্রহণের সময় কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থায় আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে নিচের তথ্যগুলো দিন।

• অর্ডার নম্বর।
• অর্ডারকারী গ্রাহকের নাম।
• অর্ডারে ব্যবহৃত ফোন নম্বর।
• সমস্যার সংক্ষিপ্ত ও পরিষ্কার বিবরণ।
• প্রয়োজন হলে পণ্য ও প্যাকেজের ছবি।
• কুরিয়ার প্রতিষ্ঠান ও ডেলিভারি ম্যানের তথ্য, সম্ভব হলে।