শর্তাবলি

• ওয়েবসাইট ব্যবহারকারীকে নিজের সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ও ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করতে হবে।
• অন্য ব্যক্তির পরিচয়, ফোন নম্বর, ঠিকানা বা অ্যাকাউন্ট অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করা যাবে না।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারীকে অভিভাবকের জ্ঞান ও তত্ত্বাবধানে অর্ডার বা পেমেন্ট করতে হবে।
• ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা, সার্ভার, কোড, ডাটাবেজ বা কার্যক্রম ক্ষতিগ্রস্ত করার চেষ্টা করা যাবে না।
• ভুয়া, হয়রানিমূলক, পরীক্ষামূলক, প্রতারণামূলক বা পণ্য গ্রহণের উদ্দেশ্য ছাড়া অর্ডার করা নিষিদ্ধ।
• ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত তথ্য ব্যক্তিগত কেনাকাটার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে; অনুমতি ছাড়া বাণিজ্যিকভাবে কপি করা যাবে না।

• অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ ও হালনাগাদ রাখার দায়িত্ব ব্যবহারকারীর।
• পাসওয়ার্ড, OTP ও লগইন তথ্য গোপন রাখা এবং নিজের ডিভাইসের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
• সন্দেহজনক বা অননুমোদিত লগইন বুঝতে পারলে দ্রুত পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করে আমাদের জানাতে হবে।
• অফার, কুপন বা অন্যান্য সুবিধা অপব্যবহারের উদ্দেশ্যে একাধিক ভুয়া অ্যাকাউন্ট তৈরি করা যাবে না।
• প্রতারণা, নিরাপত্তা ঝুঁকি, অপব্যবহার বা নীতিভঙ্গের যুক্তিসঙ্গত সন্দেহ থাকলে অ্যাকাউন্ট বা অর্ডার সাময়িকভাবে সীমিত, পর্যালোচনা বা বাতিল করা হতে পারে।

আমরা পণ্যের নাম, ছবি, বিবরণ, মূল্য, ভ্যারিয়েন্ট, ব্যবহারবিধি ও গুরুত্বপূর্ণ তথ্য যথাসম্ভব সঠিকভাবে উপস্থাপনের চেষ্টা করি। তবে প্রযুক্তি, আলো, ব্যাচ বা প্রস্তুতকারকের পরিবর্তনের কারণে সামান্য পার্থক্য হতে পারে।

• মোবাইল, কম্পিউটার বা অন্যান্য স্ক্রিনের ডিসপ্লে সেটিংসের কারণে রঙে সামান্য পার্থক্য দেখা যেতে পারে।
• ছবি তোলার আলো, ক্যামেরা, সম্পাদনা ও পরিবেশের কারণে শেড বাস্তব পণ্যের তুলনায় সামান্য ভিন্ন দেখাতে পারে।
• প্রস্তুতকারক বা আমদানিকারক বাইরের প্যাকেজিং, লেবেল, ফন্ট বা ডিজাইন পরিবর্তন করতে পারে, যদিও ভেতরের মূল পণ্য ও বৈশিষ্ট্য একই থাকে।
• ব্যাচভেদে কসমেটিকসের শেড, গন্ধ, ঘনত্ব বা প্যাকেজিংয়ে গ্রহণযোগ্য সামান্য পরিবর্তন থাকতে পারে।
• হাতে তৈরি বা ফ্যাশন এক্সেসরিজে মাপ, ফিনিশিং বা নকশায় সামান্য পার্থক্য হতে পারে।
• অর্ডারের আগে Product Description, Key Features, ভ্যারিয়েন্ট, শেড, সাইজ ও ব্যবহারবিধি পড়া গ্রাহকের দায়িত্ব।

• ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত মূল্য বাংলাদেশি টাকায় এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যের মূল্য হিসেবে দেখানো হয়।
• ডেলিভারি চার্জ, বিশেষ প্যাকেজিং বা অন্য কোনো প্রযোজ্য চার্জ Checkout বা অর্ডার নিশ্চিতকরণের সময় জানানো হতে পারে।
• অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার আগে মূল্য, ডিসকাউন্ট, অফার, স্টক ও শর্ত পরিবর্তিত হতে পারে।
• অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণভাবে নিশ্চিতকৃত মূল্য প্রযোজ্য হবে।
• স্পষ্ট টাইপিং ভুল, প্রযুক্তিগত ত্রুটি, ভুল মূল্য বা ভুল ডিসকাউন্ট দেখানো হলে গ্রাহককে জানিয়ে অর্ডার সংশোধন বা বাতিল করা হতে পারে।
• স্টক শেষ, সরবরাহ বন্ধ, পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা যাচাইয়ে অনুপযুক্ত হলে অর্ডার বাতিল বা বিকল্প পণ্য প্রস্তাব করা হতে পারে।
• অফার ও কুপন নির্দিষ্ট সময়, পণ্য, গ্রাহক, এলাকা, পরিমাণ বা স্টক থাকা পর্যন্ত সীমিত হতে পারে।
• একাধিক কুপন বা অফার একসঙ্গে ব্যবহার করা যাবে কি না, তা সংশ্লিষ্ট অফারের শর্তে উল্লেখ থাকবে।
• সন্দেহজনক, স্বয়ংক্রিয়, পুনরাবৃত্ত বা অপব্যবহারমূলক কুপন প্রয়োগ বাতিল করা হতে পারে।

ওয়েবসাইটে অর্ডার সাবমিট করা মানেই পণ্য সরবরাহের চূড়ান্ত নিশ্চয়তা নয়। স্টক, ঠিকানা, যোগাযোগ, মূল্য ও অর্ডারের সত্যতা যাচাইয়ের পর অর্ডার নিশ্চিত করা হবে।

1. ১ গ্রাহক ওয়েবসাইটে পণ্য, ভ্যারিয়েন্ট, পরিমাণ ও ঠিকানা নির্বাচন করে অর্ডার সাবমিট করবেন।
2. ২ অর্ডারের নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা, পণ্য ও স্টক প্রয়োজন অনুযায়ী যাচাই করা হবে।
3. ৩ প্রয়োজন হলে ফোন, SMS, WhatsApp বা অন্য যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহকের কাছ থেকে নিশ্চিতকরণ নেওয়া হতে পারে।
4. ৪ স্টক ও অর্ডারের তথ্য নিশ্চিত হলে প্যাকেজিং ও কুরিয়ার বুকিংয়ের প্রক্রিয়া শুরু হবে।
5. ৫ কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Tracking তথ্য বা ডেলিভারি আপডেট দেওয়া হতে পারে।

• কুরিয়ার বুকিং বা প্যাকেজ হস্তান্তরের আগে অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তন করতে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
• পণ্য প্যাকেজিং বা কুরিয়ার প্রক্রিয়া শুরু হয়ে গেলে অর্ডার পরিবর্তন সম্ভব নাও হতে পারে।
• কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর সাধারণ বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
• কাস্টমাইজড, বিশেষভাবে প্রস্তুত বা গ্রাহকের অনুরোধে পরিবর্তিত পণ্যের অর্ডার কাজ শুরু হওয়ার পর বাতিল করা যাবে না।
• ভুয়া, প্রতারণামূলক, অপব্যবহারমূলক, অসম্পূর্ণ বা নিরাপত্তা ঝুঁকিপূর্ণ অর্ডার Faria's Store বাতিল করতে পারে।
• বারবার অর্ডার করে পণ্য গ্রহণ না করলে ভবিষ্যৎ Cash on Delivery সুবিধা সীমিত বা অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ প্রয়োজন হতে পারে।

• অর্ডারের সময় সম্পূর্ণ ও সঠিক নাম, ফোন নম্বর, জেলা, থানা, এলাকা ও বিস্তারিত ঠিকানা দিতে হবে।
• সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় অর্ডার নিশ্চিতকরণ, Product Page বা যোগাযোগের সময় জানানো হতে পারে।
• এলাকা, দূরত্ব, ছুটি, আবহাওয়া, কুরিয়ার কার্যক্রম, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা অন্যান্য কারণে সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
• ডেলিভারি ম্যানের কল গ্রহণ এবং নির্ধারিত স্থানে পণ্য গ্রহণের জন্য উপস্থিত থাকা গ্রাহকের দায়িত্ব।
• ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা, ফোন বন্ধ, কল গ্রহণ না করা বা অনুপস্থিতির কারণে পণ্য ফেরত এলে পুনরায় পাঠানোর আগে ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম নেওয়া হতে পারে।
• কিছু দূরবর্তী এলাকায় কুরিয়ার নিকটস্থ অফিস, হাব বা নির্ধারিত পয়েন্ট থেকে পণ্য সংগ্রহ করতে বলতে পারে।
• কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের বাস্তব কার্যক্রমের কারণে বিলম্ব হলেও আমরা আপডেট ও সহায়তা দেওয়ার চেষ্টা করব।

পণ্য গ্রহণ ও মূল্য পরিশোধের আগে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্যের নাম, পরিমাণ, রং, শেড, ডিজাইন, মডেল, এক্সেসরিজ এবং বাহ্যিক অবস্থা ভালোভাবে যাচাই করতে হবে।

• ভুল, ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত, অসম্পূর্ণ বা অর্ডারের সঙ্গে অমিল পাওয়া গেলে পণ্যটি গ্রহণ করবেন না।
• সমস্যা থাকলে পণ্যটি সঙ্গে সঙ্গে ডেলিভারি ম্যানের কাছে ফেরত দিন এবং প্রয়োজনে তিনি উপস্থিত থাকা অবস্থায় আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন।
• ডেলিভারি ম্যান পরীক্ষা করার সুযোগ না দিলে মূল্য পরিশোধ বা পণ্য গ্রহণের আগে আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন।
• পণ্য যাচাই করে গ্রহণ করার পর ডেলিভারির সময় সহজে যাচাইযোগ্য ভুল, ঘাটতি, বাহ্যিক ক্ষতি বা অমিলের অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
• অগ্রিম পেমেন্ট করা সমস্যাযুক্ত পণ্য ডেলিভারির সময় ফেরত গেলে যাচাই শেষে প্রযোজ্য রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট হবে।

• কসমেটিকস বা ব্যক্তিগত পরিচর্যার পণ্য ব্যবহারের আগে উপাদান তালিকা, ব্যবহারবিধি ও সতর্কতা পড়ুন।
• সংবেদনশীল ত্বক, অ্যালার্জি বা পূর্বের প্রতিক্রিয়া থাকলে ব্যবহার করার আগে ছোট অংশে Patch Test বা বিশেষজ্ঞের পরামর্শ নেওয়া উচিত।
• কসমেটিকসের ফলাফল, শেড, স্থায়িত্ব, গন্ধ বা ত্বকের প্রতিক্রিয়া ব্যক্তিভেদে ভিন্ন হতে পারে।
• কসমেটিকস কোনো রোগের চিকিৎসা বা চিকিৎসকের বিকল্প নয়, যদি Product Page-এ আইনসম্মতভাবে ভিন্ন কিছু স্পষ্টভাবে উল্লেখ না থাকে।
• পণ্য চোখে, মুখে বা ত্বকে অস্বাভাবিক প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করলে ব্যবহার বন্ধ করে প্রয়োজন হলে চিকিৎসকের পরামর্শ নিন।

• ডেলিভারির সময় লক, চেইন, হুক, ক্লিপ, স্টোন, জোড়া, সংখ্যা ও দৃশ্যমান অবস্থা যাচাই করুন।
• পানি, ঘাম, পারফিউম, সাবান, ডিটারজেন্ট, প্রসাধনী ও রাসায়নিক পদার্থ থেকে দূরে রাখুন।
• টান, চাপ, পড়ে যাওয়া, বাঁকা করা বা ভুল সংরক্ষণের কারণে ক্ষতি হলে তা উৎপাদনজনিত ত্রুটি হিসেবে গণ্য হবে না।
• রঙের স্থায়িত্ব ব্যবহারের ধরন, ত্বকের ঘাম, পরিবেশ ও সংরক্ষণের ওপর নির্ভর করতে পারে।
• কোনো পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকলে Product Page বা লিখিত নিশ্চিতকরণে নির্দিষ্ট শর্ত ও সময় উল্লেখ থাকবে।

• অফার নির্দিষ্ট সময়, পণ্য, এলাকা, অর্ডারের পরিমাণ, গ্রাহক বা স্টক থাকা পর্যন্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
• ফ্রি গিফট বা বোনাস পণ্য স্টক থাকা পর্যন্ত দেওয়া হতে পারে।
• রিটার্ন বা অর্ডার বাতিল হলে সংশ্লিষ্ট ফ্রি গিফটও মূল অবস্থায় ফেরত দিতে হতে পারে।
• কুপন বিক্রি, স্থানান্তর, স্বয়ংক্রিয় ব্যবহার, একাধিক অ্যাকাউন্ট বা অন্য কোনো অপব্যবহার নিষিদ্ধ।
• স্পষ্ট প্রযুক্তিগত ভুল বা অপব্যবহার ধরা পড়লে অফার, ডিসকাউন্ট বা কুপন বাতিল করা হতে পারে।
• সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের Contest বা Giveaway-এর নিজস্ব আলাদা নিয়ম থাকতে পারে।

গ্রাহক রিভিউ, মন্তব্য, ছবি বা ভিডিও পাঠালে সেটি সত্য, প্রাসঙ্গিক এবং নিজের অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে হওয়া উচিত।

• ভুয়া, বিভ্রান্তিকর, অশ্লীল, হুমকিমূলক, বিদ্বেষমূলক বা হয়রানিমূলক কনটেন্ট দেওয়া যাবে না।
• অন্য ব্যক্তির ফোন নম্বর, ঠিকানা, ব্যক্তিগত ছবি বা গোপন তথ্য অনুমতি ছাড়া প্রকাশ করা যাবে না।
• Spam, অবাঞ্ছিত লিংক, প্রতিযোগী প্রচারণা বা অসংশ্লিষ্ট বিজ্ঞাপন পোস্ট করা যাবে না।
• অন্যের কপিরাইট, ট্রেডমার্ক বা মেধাস্বত্ব লঙ্ঘনকারী ছবি, লেখা বা ভিডিও জমা দেওয়া যাবে না।

• Faria's Store-এর নিজস্ব লোগো, মৌলিক ডিজাইন, ব্যানার, লেখা, ফটোগ্রাফি ও কনটেন্ট অনুমতি ছাড়া বাণিজ্যিকভাবে কপি, পরিবর্তন বা পুনঃপ্রকাশ করা যাবে না।
• ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত তৃতীয় পক্ষের ব্র্যান্ড নাম, ট্রেডমার্ক, লোগো, প্যাকেজিং ও পণ্যের নকশা সংশ্লিষ্ট মালিকদের সম্পত্তি।
• কোনো ব্র্যান্ডের নাম বা ছবি প্রদর্শন করা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আনুষ্ঠানিক অংশীদারিত্ব বা অনুমোদন বোঝায় না, যদি স্পষ্টভাবে উল্লেখ না থাকে।
• পণ্যের তথ্য ব্যক্তিগত কেনাকাটার জন্য দেখা যাবে; অনুমতি ছাড়া Scraping, পুনর্বিক্রয় বা বাণিজ্যিক ডাটাবেজ তৈরির উদ্দেশ্যে কপি করা নিষিদ্ধ।

• ওয়েবসাইট হ্যাক, ভেঙে ফেলা, সার্ভার ব্যাহত বা নিরাপত্তা পরীক্ষা করার অননুমোদিত চেষ্টা।
• ভাইরাস, ক্ষতিকর কোড, Bot, Scraper বা স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার দিয়ে সেবা ব্যাহত করা।
• ভুয়া পরিচয়, চুরি করা অ্যাকাউন্ট বা অন্যের পেমেন্ট তথ্য দিয়ে অর্ডার করা।
• কুপন, অফার, রেফারেল, Wishlist বা অর্ডার ব্যবস্থার অপব্যবহার।
• কর্মী, কুরিয়ার প্রতিনিধি, গ্রাহক বা অন্য ব্যক্তিকে হুমকি, অপমান বা হয়রানি করা।
• অবৈধ পণ্য, প্রতারণা বা আইনবিরোধী উদ্দেশ্যে ওয়েবসাইট ও সেবা ব্যবহার করা।
• পণ্যের ছবি, লোগো, লেখা বা ডিজাইন অনুমতি ছাড়া নিজের ব্যবসায় ব্যবহার করা।

ওয়েবসাইটে Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, কুরিয়ার ট্র্যাকিং, পেমেন্ট গেটওয়ে বা অন্য তৃতীয় পক্ষের লিংক ও সেবা থাকতে পারে।

• তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহারে তাদের নিজস্ব Terms, Privacy Policy, চার্জ ও কার্যপ্রণালী প্রযোজ্য হবে।
• কুরিয়ার, পেমেন্ট, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম বা অন্য তৃতীয় পক্ষের সার্ভার ও কার্যক্রমে আমাদের সরাসরি নিয়ন্ত্রণ নেই।
• তৃতীয় পক্ষের সাইটে তথ্য বা পেমেন্ট দেওয়ার আগে তাদের নীতি ও নিরাপত্তা যাচাই করুন।

আমরা ওয়েবসাইট, পণ্যের তথ্য, অর্ডার ও গ্রাহকসেবা যথাসম্ভব নির্ভুল ও সচল রাখার চেষ্টা করি। তবে প্রযুক্তি ও ব্যবসার বাস্তবতার কারণে সাময়িক সমস্যা হতে পারে।

• রক্ষণাবেক্ষণ, সার্ভার, ইন্টারনেট, সফটওয়্যার বা নিরাপত্তাজনিত কারণে ওয়েবসাইট সাময়িকভাবে বন্ধ থাকতে পারে।
• কুরিয়ার, পেমেন্ট গেটওয়ে, ব্যাংক বা তৃতীয় পক্ষের কারণে বিলম্ব বা ত্রুটি হলে আমরা সমাধানে সহায়তা করার চেষ্টা করব।
• গ্রাহকের ভুল তথ্য, ভুল ব্যবহার, নিরাপত্তা অবহেলা বা শর্ত না পড়ার কারণে সৃষ্ট ক্ষতির দায় পরিস্থিতি অনুযায়ী গ্রাহকের ওপর থাকতে পারে।
• Faria's Store-এর সরাসরি ভুল প্রমাণিত হলে প্রযোজ্য নীতি ও আইন অনুযায়ী যুক্তিসঙ্গত সমাধান দেওয়া হবে।

আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে কোনো পরিস্থিতির কারণে অর্ডার, ডেলিভারি বা সেবা বিলম্বিত বা ব্যাহত হতে পারে।

• বন্যা, ঘূর্ণিঝড়, অতিবৃষ্টি, ভূমিকম্প বা অন্য প্রাকৃতিক দুর্যোগ।
• রাজনৈতিক অস্থিরতা, অবরোধ, ধর্মঘট বা পরিবহন বন্ধ।
• মহামারি, সরকারি বিধিনিষেধ বা জরুরি অবস্থা।
• বিদ্যুৎ, ইন্টারনেট, সার্ভার, কুরিয়ার বা পেমেন্ট সেবার বড় সমস্যা।
• আমদানি, সরবরাহ, কাস্টমস বা প্রস্তুতকারকের অপ্রত্যাশিত বিলম্ব।

1. ১ অর্ডার বা সেবা নিয়ে সমস্যা হলে প্রথমে অর্ডার নম্বর, ফোন নম্বর ও প্রয়োজনীয় প্রমাণসহ আমাদের গ্রাহকসেবা বিভাগের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
2. ২ আমরা অর্ডারের রেকর্ড, পণ্য, পেমেন্ট ও কুরিয়ারের তথ্য যাচাই করে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করব।
3. ৩ পারস্পরিকভাবে সমাধান না হলে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন এবং উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের বিধান অনুযায়ী বিষয়টি নিষ্পত্তি হবে।

ব্যবসার কার্যক্রম, প্রযুক্তি, পণ্য, মূল্য, অফার, পেমেন্ট, ডেলিভারি বা প্রযোজ্য নিয়মের পরিবর্তনের কারণে এই শর্তাবলি সময় সময় হালনাগাদ করা হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পেজে নতুন “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখসহ সংশোধিত শর্ত প্রকাশ করা হবে। পরিবর্তনের আগে নিশ্চিত হওয়া অর্ডারের ক্ষেত্রে অযৌক্তিকভাবে নতুন শর্ত প্রয়োগ করা হবে না।